Preguntas Frecuentes
📦 Envíos y Entregas
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR
Productos en Stock: Envío en 24h (al siguiente día hábil).
Productos bajo pedido: De 2 a 4 días laborables.
ZARAGOZA ciudad: Entrega en el mismo día (días hábiles) para pedidos realizados antes de las 14h.
*Se procesarán cada día los pedidos realizados antes de las 16h.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío GRATIS para pedidos superiores a 50 €.
Para pedidos inferiores a 50 €, el coste de envío es de 4,95 € (España Peninsular).
Envíos a Baleares: 8,95 €
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar precio según peso y volumen.
Recogida en tienda (Zaragoza): GRATIS. Selecciona la opción "Recogida en tienda" al finalizar tu pedido y te avisaremos cuando esté listo.
3. Localizar mi pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento de la agencia de transporte.
Podrás hacer seguimiento en tiempo real desde:
El área de "Mi cuenta" en nuestra web
El enlace de seguimiento incluido en el email
La web de la agencia de transporte (normalmente MRW, SEUR o Correos Express)
Si no has recibido el email de seguimiento en 24-48h, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
🛡️ Productos y Garantía
1. ¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen de canales de distribución oficiales.
Productos nuevos: Sellados de fábrica con garantía oficial del fabricante.
Productos impolutos: Sin uso, en caja original con todos los accesorios. Pueden proceder de devoluciones, exposición o excedentes de stock.
Productos usados: Revisados, testados y certificados por nuestro equipo técnico. Se indican claramente las condiciones estéticas en cada ficha de producto.
Todos los dispositivos Apple incluyen factura oficial para registro de garantía con el fabricante.
2. ¿Con qué garantía cuento?
Productos nuevos e impolutos:
24 meses de garantía oficial según la Ley de Garantías española.
Los primeros 6 meses: garantía cubierta automáticamente ante cualquier defecto.
De 6 a 24 meses: garantía si se demuestra que el defecto es de origen.
Productos usados:
12 meses de garantía cubierta por nuestra tienda.
Cubre defectos de funcionamiento y fallos técnicos.
No cubre daños por mal uso, caídas, golpes o contacto con líquidos.
Garantía ampliada opcional:
Ofrecemos planes de garantía extendida ZetaCare de hasta 36 meses para mayor tranquilidad. Consúltanos en el momento de la compra.
3. ¿Qué es la sección IMPOLUTOS?
Los productos IMPOLUTOS son dispositivos sin uso, en perfecto estado y con caja original, pero que no pueden venderse como nuevos por diversos motivos:
Devoluciones de clientes (derecho de desistimiento)
Unidades de exposición en tienda
Excedentes de stock
Cajas abiertas para verificación
Ventajas:
✅ Precio más económico que un producto nuevo
✅ Estado impecable, sin marcas de uso
✅ Garantía oficial de 24 meses
✅ Todos los accesorios originales incluidos
Es la opción perfecta si buscas calidad al mejor precio.
4. ¿Cómo sé el estado de un producto usado?
Clasificamos nuestros productos usados en grados de estado estético:
🌟 Grado A+ (Como Nuevo):
Sin marcas visibles. Aspecto impecable.
⭐ Grado A (Excelente):
Micro-arañazos apenas perceptibles. Estado excelente.
✨ Grado B (Muy Bueno):
Ligeras marcas de uso normales. Funcionamiento perfecto.
💫 Grado C (Bueno):
Marcas visibles de uso moderado. Pleno rendimiento.
Todos los productos usados están 100% funcionales, testeados y con garantía de 12 meses.
💳 Pagos y Financiación
1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✅ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
✅ Bizum - Pago instantáneo y seguro
✅ Transferencia bancaria (envío tras confirmar el ingreso)
✅ PayPal - Protección al comprador incluida
✅ Pago contrareembolso (+3€) - Paga al recibir el pedido
✅ Financiación con SeQura - Paga a plazos sin intereses
Todos los pagos están encriptados con SSL y cumplen con el estándar de seguridad PCI-DSS.
2. ¿Puedo financiar mi compra?
¡Sí! Puedes financiar tu compra con SeQura sin complicaciones.
Opciones disponibles:
Pago aplazado (30 días) - Sin intereses
3 cuotas sin intereses - Divide el pago en 3 meses
Financiación flexible - Hasta 12 meses con condiciones competitivas
Requisitos:
Ser mayor de 18 años y residir en España
Tener DNI/NIE y cuenta bancaria española
Aprobación instantánea en segundos
🔄 Devoluciones y Cambios
1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?¿Puedo tramitar una devolución?
Sí, tienes 14 días desde la recepción del producto para devolver tu compra sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).
Condiciones para devoluciones:
✅ El producto debe estar en perfectas condiciones
✅ En su embalaje original con todos los accesorios
✅ Sin marcas de uso ni daños
✅ Con todos los precintos intactos (productos nuevos)
Proceso de devolución:
Contacta con nosotros por email o teléfono indicando tu número de pedido
Te enviaremos las instrucciones y etiqueta de devolución
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días
Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles
Gastos de devolución:
Si el producto tiene un defecto o error por nuestra parte: GRATIS
Si es por cambio de opinión: corren a cargo del cliente (4,95€)
2. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes solicitar un cambio siempre que:
El nuevo producto tenga el mismo precio o superior (abonarás la diferencia)
Esté disponible en stock
El producto original esté en perfectas condiciones
Para cambios por modelo diferente o color, aplica el mismo procedimiento que las devoluciones. Contacta con nosotros y te ayudaremos con el proceso.
3. ¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
Si tu producto llega defectuoso o con daños:
No lo uses y conserva el embalaje original
Contacta inmediatamente con nosotros (máximo 48h desde la recepción)
Envíanos fotos del defecto o daño
Te enviaremos un reemplazo prioritario o tramitaremos el reembolso completo
Los gastos de envío de devolución y reenvío corren a nuestro cargo en estos casos.
🔍 Productos y Disponibilidad
1. No encuentro lo que busco
Si no encuentras el producto que buscas en nuestra web:
📧 Contáctanos por email, teléfono o WhatsApp y lo buscamos por ti
📱 Trabajamos con un amplio catálogo de proveedores oficiales
⏱️ Podemos conseguir prácticamente cualquier modelo en 2-4 días
💰 Te ofrecemos el mejor precio del mercado
Productos bajo pedido:
Si el producto aparece como "Consultar disponibilidad", podemos pedirlo especialmente para ti sin compromiso. Te confirmaremos precio y plazo de entrega en menos de 24h.
2. ¿Tenéis tienda física?
¡Sí! Puedes visitarnos en nuestra tienda física en:
📍 Dirección: Calle Marcial 6 50005, Zaragoza
📞 Teléfono: 674 68 64 87
🕒 Horario:
Lunes a Viernes: 10:00h - 14:00h / 16:00h - 20:00h
Sábados: 11:00h - 14:00h / 16:00h - 17:00h
Domingos: Cerrado
En tienda podrás:
Ver y probar los productos en persona
Recibir asesoramiento personalizado de nuestro equipo
Recoger tu pedido online sin coste de envío
Realizar tu compra al instante
3. ¿Hacéis valoración de móviles usados?
Sí, compramos tu móvil, tablet u ordenador usado y te damos el mejor precio del mercado.
Proceso de valoración:
Envíanos fotos y detalles del producto (marca, modelo, estado, IMEI)
Te hacemos una oferta en menos de 24h
Si aceptas, puedes enviárnoslo o traerlo a tienda
Tras verificar el estado, realizamos el pago inmediato
También puedes usar tu dispositivo como parte del pago de uno nuevo (permuta). ¡Consúltanos!
🔍 Productos y Disponibilidad
1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estamos aquí para ayudarte:
📧 Email: tienda@zetamovil.com
📞 Teléfono: 674 68 64 87 (L-V 10:00 - 13:30h / 14:30 - 19:30 y S 11:30 - 13:30 / 16:30 - 16:50)
💬 WhatsApp: 674 68 64 87 (Respuesta en menos de 1h)
🏪 Tienda física: Calle Marcial 6 50005, Zaragoza
También puedes usar el formulario de contacto en nuestra web.
Tiempo de respuesta:
WhatsApp y teléfono: Tan pronto como se pueda en horario comercial
Email: Menos de 24h (días laborables)
2. ¿Los productos incluyen factura?
Sí, todos nuestros productos incluyen factura oficial con IVA, imprescindible para:
✅ Garantía oficial del fabricante
✅ Registro de productos Apple
✅ Deducciones fiscales (autónomos y empresas)
✅ Validez legal ante cualquier reclamación
La factura se incluye automáticamente con cada pedido y también la recibirás por email.