Última actualización: 16 de febrero de 2026

En ZETAMOVIL nos comprometemos con la calidad de todos nuestros productos. Queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad, por eso ofrecemos garantías claras, transparentes y respaldadas por la legislación española.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Plazos de Garantía Legal:

📱 Productos Nuevos e Impolutos:

  • 24 meses de garantía desde la fecha de compra
  • Garantía válida en toda España y países de la UE
  • Cubre defectos de fabricación y conformidad

♻️ Productos Reacondicionados/Usados:

  • 12 meses de garantía desde la fecha de compra
  • Cubre defectos de funcionamiento y fallos técnicos
  • Garantía gestionada directamente por ZETAMOVIL

✅ ¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto:

Defectos Cubiertos:

✅ Defectos de fabricación – Fallos inherentes al proceso de manufactura
✅ Fallos de funcionamiento – El dispositivo no funciona correctamente sin causa aparente
✅ Componentes defectuosos – Batería, pantalla, altavoces, cámaras, botones, etc.
✅ Problemas de software – Errores del sistema operativo de fábrica
✅ Incompatibilidad con especificaciones – El producto no cumple las características descritas
✅ Pixeles muertos – En pantallas (según normativa ISO 13406-2)
✅ Problemas de carga – Puerto de carga o circuito de carga defectuoso
✅ Conectividad – Fallos de Wi-Fi, Bluetooth, señal móvil sin causa externa

Periodos de Cobertura:

Primeros 6 meses (0-6 meses):

  • Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
  • No necesitas demostrar que el defecto es de origen
  • Cobertura automática

De 6 a 24 meses (productos nuevos) / 6 a 12 meses (productos usados):

  • Debes demostrar que el defecto es de origen y no por uso
  • Aportando documentación técnica o informe de diagnóstico
  • ZETAMOVIL te asistirá en el proceso

❌ ¿Qué NO Cubre la Garantía?

La garantía NO cubre los siguientes casos:

Daños Físicos y Accidentales:

❌ Caídas, golpes o impactos – Pantallas rotas, carcasas abolladas, daños por impacto
❌ Contacto con líquidos – Agua, humedad, oxidación (incluso en modelos resistentes al agua por uso indebido)
❌ Daños por presión – Pantallas presionadas, dispositivos doblados o aplastados
❌ Daños por temperatura – Exposición a calor/frío extremo, congelación, sobrecalentamiento

Mal Uso y Negligencia:

❌ Uso inadecuado – Uso del dispositivo de forma no prevista por el fabricante
❌ Falta de mantenimiento – No seguir las recomendaciones del fabricante
❌ Reparaciones no autorizadas – Intervenciones de terceros no autorizados
❌ Modificaciones – Cambios de hardware, root, jailbreak o alteraciones del software
❌ Software de terceros – Instalación de apps o sistemas no oficiales que causen fallos

Desgaste Normal:

❌ Desgaste estético – Arañazos, rozaduras, decoloración por uso normal
❌ Degradación de batería – Pérdida natural de capacidad con el tiempo y ciclos de carga
❌ Desgaste de componentes – Botones, conectores o piezas con uso prolongado
❌ Marcas de uso – Huellas, brillos, desgaste superficial

Otros Casos Excluidos:

❌ Pérdida o robo del dispositivo
❌ Daños en accesorios – Cargadores, cables, fundas (salvo defecto de fabricación)
❌ Software instalado por el usuario – Apps, configuraciones personalizadas
❌ Datos perdidos – Fotos, contactos, archivos (recomendamos copias de seguridad regulares)
❌ Manipulación de números de serie – IMEI alterado, borrado o ilegible
❌ Bloqueos de cuenta – iCloud, Google Account, Samsung Account por olvido de credenciales

🔧 Cómo Funciona la Garantía

Paso 1: Detectas un Problema

Si tu dispositivo presenta algún fallo o defecto cubierto por garantía:

📞 Contacta con nosotros inmediatamente:

Información necesaria:

  • Número de pedido o factura
  • Descripción detallada del problema
  • Fotos o vídeos del defecto (si es posible)

Paso 2: Diagnóstico

Realizaremos un diagnóstico técnico gratuito para determinar:

🔍 Si el problema está cubierto por garantía
🔍 La causa del fallo (defecto de fábrica vs. daño externo)
🔍 La solución más adecuada

Tiempos de diagnóstico:

  • En tienda: Inmediato o 24-48h según complejidad
  • Por envío: 2-3 días laborables desde recepción

Paso 3: Solución

Si el problema está cubierto por garantía, ofrecemos las siguientes soluciones sin coste:

Opción A: Reparación

  • Reparamos el dispositivo en nuestro taller técnico
  • Utilizamos repuestos originales o de calidad certificada
  • Plazo: 5-10 días laborables según disponibilidad de piezas
  • Garantía de reparación: 3 meses adicionales

Opción B: Sustitución

  • Sustituimos tu dispositivo por otro igual o similar
  • Si no hay stock del modelo exacto, ofrecemos alternativa equivalente o superior
  • Plazo: Inmediato si hay stock, 3-7 días si es bajo pedido

Opción C: Reembolso

  • Devolución del importe pagado (aplicable según legislación)
  • Solo si la reparación es imposible o desproporcionada
  • Plazo: 5-7 días laborables tras aceptación

Tú eliges la solución que prefieras entre las opciones disponibles.

Paso 4: Entrega

Una vez solucionado el problema:

✅ Te notificamos por email/teléfono
✅ Puedes recoger en tienda o te lo enviamos (envío gratuito)
✅ Recibes documentación de la reparación/sustitución
✅ Nueva garantía de 3 meses sobre la reparación realizada

📋 Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía

Para tramitar tu garantía necesitas:

Documentación Obligatoria:

📄 Factura o ticket de compra – Imprescindible como prueba de compra
📅 Dentro del plazo de garantía – Verificar fecha de compra
📱 Dispositivo completo – Con todos los accesorios originales

Condiciones del Dispositivo:

✅ Limpio y presentable – Sin suciedad excesiva
✅ Sin bloqueos de cuenta – iCloud, Google, Samsung desactivados
✅ Copia de seguridad realizada – No nos hacemos responsables de datos
✅ Números de serie legibles – IMEI visible y no manipulado

Envío del Dispositivo (si no es en tienda):

📦 Empaquetado adecuado para evitar daños en tránsito
📋 Nota con descripción del problema y datos de contacto
🏷️ Número de autorización RMA (te lo proporcionamos previamente)

Dirección de envío para garantías:

ZETAMOVIL – Servicio Técnico
Calle Marcial 6
50005 Zaragoza
Ref: Garantía RMA-[Número]

🏭 Garantía del Fabricante

Los productos nuevos incluyen además la garantía oficial del fabricante:

Marcas con Servicio Técnico Oficial:

🍎 Apple – Garantía limitada de 1 año + AppleCare opcional

  • Servicio técnico Apple autorizado
  • Reparaciones con piezas originales Apple
  • Soporte telefónico y online

📱 Samsung – Garantía oficial de 2 años

  • Red de servicios técnicos oficiales Samsung
  • Programa Samsung Care+ opcional

📲 Xiaomi, OPPO, Realme – Garantía de 2 años

  • Servicio técnico oficial en España
  • Reparaciones con piezas originales

Puedes elegir entre gestionar la garantía con nosotros (más rápido y cercano) o directamente con el fabricante.

🔄 Garantía en Productos Reacondicionados

Los productos reacondicionados y usados tienen condiciones específicas:

Cobertura de 12 Meses

✅ Cubre fallos de funcionamiento y defectos técnicos
✅ Gestionada íntegramente por ZETAMOVIL
✅ Reparación o sustitución sin coste

Limitaciones

⚠️ No cubre desgaste estético preexistente (descrito en la ficha)
⚠️ Batería garantizada al 80% de capacidad mínima
⚠️ Componentes con desgaste visual pero 100% funcionales

Todos los productos reacondicionados han sido:

  • Testeados exhaustivamente por nuestro equipo técnico
  • Limpiados y desinfectados profesionalmente
  • Verificados en todas sus funciones
  • Restablecidos a valores de fábrica

🌟 Garantía Extendida ZetaCare (Opcional)

¿Quieres mayor tranquilidad? Ofrecemos planes de garantía extendida:

Plan Básico (+12 meses)

  • Amplía tu garantía hasta 36 meses (3 años)
  • Cubre defectos de fabricación y fallos técnicos
  • Precio: Desde 29€ según producto

Plan Premium (+24 meses + Daños Accidentales)

  • Garantía total de 48 meses (4 años)
  • Incluye 2 reparaciones por daños accidentales
  • Cobertura de rotura de pantalla
  • Precio: Desde 79€ según producto

Contrata la garantía extendida en el momento de la compra o dentro de los 30 días posteriores.

📞 Contacto para Garantías

Servicio de Atención al Cliente

📧 Email: info@zetamovil.com
📞 Teléfono: 603 50 97 18 (L-V 10:00-13:30h / 16:30-21:00h)
💬 WhatsApp: 603 50 97 18 (Respuesta en menos de 1 h en horas laborales)